💡 快速排查指南
遇到连接问题时，建议按以下顺序排查：检查网络 → 切换节点 → 更新订阅 → 检查客户端设置 → 联系客服。多数问题可以通过切换节点或更新订阅解决。
常见问题分类
自我诊断流程
症状： 代理软件无法启动 / 闪退
可能原因： 端口冲突、杀毒软件拦截、系统缺少运行库
解决： 检查防火墙，关闭其他代理工具，或尝试重装客户端。
可能原因： 端口冲突、杀毒软件拦截、系统缺少运行库
解决： 检查防火墙，关闭其他代理工具，或尝试重装客户端。
症状： 有节点，但测速全部超时
可能原因： 运营商网络干扰、系统时间不准确
解决： 同步电脑/手机时间，切换 Wi-Fi/流量，或重启光猫/路由器。
可能原因： 运营商网络干扰、系统时间不准确
解决： 同步电脑/手机时间，切换 Wi-Fi/流量，或重启光猫/路由器。
通用故障排查 10 步清单
连接成功但无法上网
如果您能连上节点（且未超时），但国内外网站均无法打开，通常是由于：
- DNS 解析被污染： 尝试清理浏览器缓存，或刷新 DNS 缓存（Windows cmd 输入
ipconfig /flushdns）。 - 代理模式错误： 检查是否误开启了不支持的全局模式，建议使用“规则”或“路由”模式。
- 系统代理冲突： 其他软件（如加速器、广告拦截插件）正在篡改系统代理。关闭其他相关软件。
代理软件相关问题 (Clash 等)
常见客户端如 Clash Verge 启动报错：
- 端口被占用 (Port In Use)： 关闭后台隐藏的其他代理工具，或在设置中更改混合端口（如改为 7892）。
- 无法下载内核： 初次启动需要下载内核。请手动下载内核放置于对应文件夹，或先开启临时代理下载。
手机连接正常电脑不行（或反之）
如果同一个节点在不同设备上表现不同：
- 检查无法连接的设备时间是否准确同步。
- Windows 系统可能有虚拟网卡冲突或 DNS 异常，建议在“网络和 Internet 设置”中重置网络。
- 如果公司 Wi-Fi 封锁了相关协议端口，手机切流量即可验证。
何时需要联系客服？
如果您已经尝试了上述步骤，且在官网确认您的套餐未到期、未超流量，但仍然完全无法使用，请通过以下方式获取帮助：
- 登录光速云官网后台，提交工单 (Ticket)。
- 检查后台是否有近期的维护公告或被攻击通知。